服務(wù)宗旨：比客戶的需求更周到

我公司的服務(wù)宗旨是“比客戶的需求更周到”。正確理解公司的服務(wù)宗旨，我們應(yīng)當(dāng)把握好幾個概念。

第一個概念是“客戶”。“客戶”她是我們生產(chǎn)產(chǎn)品的使用者，是我們提供服務(wù)的對象。如果“客戶”對我們的服務(wù)不滿意，就會毫不留情的拋棄我們的產(chǎn)品，我們生產(chǎn)的燃?xì)饩蜁ナ袌觯髽I(yè)生存將會面臨考驗，員工也將會失去飯碗。人們常說的“客戶就是上帝”是不無道理的。

第二個概念是“客戶的需求”。“客戶的需求”是指客戶對我們生產(chǎn)的產(chǎn)品和提供的服務(wù)的需求。“客戶的需求”是具體的，同時又是與時俱進(jìn)的。為此，我們的產(chǎn)品、服務(wù)也必須與時俱進(jìn)，不僅做到凡是客戶的需要、要求我們都必須做到，而且我們還必須做到凡是客戶沒有想到的需要、要求我們也都要盡量替客戶想到、做到。我們的廣大員工在服務(wù)工作中，做到比客戶的需要、要求更周到了，讓廣大客戶感受到使用燃?xì)獾姆奖恪⒖旖莺椭艿降姆?wù)，從而感受到生活的美好。