一、管道燃?xì)鈽I(yè)務(wù)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)

二、管道燃?xì)獍惭b申報(bào)途徑

擬申請(qǐng)接入管道燃?xì)獾木用瘛⒎蔷涌蛻簦赏ㄟ^以下途徑申請(qǐng)：

（一）電話申報(bào)

居民客戶管道燃?xì)夤こ贪惭b費(fèi)進(jìn)房價(jià)的直接撥打南通大眾燃?xì)?4h服務(wù)熱線968007。

非居客戶可直接撥打85521792（崇川區(qū)市場(chǎng)發(fā)展部）、83596709（開發(fā)區(qū)市場(chǎng)發(fā)展處）。

（二）線上申報(bào)

南通大眾燃?xì)馕⒖头⒛贤ù蟊娙細(xì)夤倬W(wǎng)（網(wǎng)上營業(yè)廳）。

（三）線下申報(bào)

燃?xì)鈽I(yè)務(wù)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)（詳見服務(wù)指南第一條）。

三、管道燃?xì)獍惭b申報(bào)流程

（一）居民客戶管道燃?xì)獍惭b申報(bào)流程

1、零星戶線下申請(qǐng)管道燃?xì)獍惭b時(shí)，需攜帶本人身份證、房屋產(chǎn)權(quán)證原件或購房合同，前往服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)辦理，由窗口服務(wù)人員做好信息登記和現(xiàn)場(chǎng)勘察派工。

2、經(jīng)勘察核實(shí)現(xiàn)場(chǎng)具備條件后，客戶方可辦理管道燃?xì)夤こ贪惭b費(fèi)繳納手續(xù)，并簽訂供用氣合同，后續(xù)由我公司安排人員上門裝表通氣。

3、如選擇線上申報(bào)，客戶可根據(jù)界面提示上傳相關(guān)資料，供用氣合同簽訂環(huán)節(jié)前置，其余不變。

4、對(duì)于實(shí)行管道燃?xì)夤こ贪惭b費(fèi)進(jìn)房價(jià)的客戶，可直接撥打我公司24h服務(wù)熱線968007預(yù)約安裝。若進(jìn)房價(jià)客戶無檔案，可撥打電話85521792我公司市場(chǎng)發(fā)展部。

5、對(duì)于房地產(chǎn)開發(fā)單位提出的住宅小區(qū)燃?xì)馀涮祝芍苯勇?lián)系我公司市場(chǎng)發(fā)展部門。

（二）非居客戶管道燃?xì)獾纳陥?bào)流程

1、受理申請(qǐng)環(huán)節(jié)

（1）非居客戶可通過服務(wù)指南第二條羅列的申報(bào)途徑進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢、提出用氣接入申請(qǐng)意向；

（2）市場(chǎng)發(fā)展部門人員接收用氣接入申請(qǐng)意向后，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)上門初勘，判斷周邊燃?xì)夤芫W(wǎng)接入條件，核對(duì)客戶相關(guān)基礎(chǔ)資料，對(duì)存在不合規(guī)項(xiàng)的用氣場(chǎng)所，明確告知客戶整改要求；

（3）對(duì)客戶資料齊全且周邊燃?xì)夤芫W(wǎng)具備接入條件的，市場(chǎng)發(fā)展部門人員協(xié)助客戶填寫《非居客戶天然氣配套申請(qǐng)表》，正式受理申請(qǐng)。

2、方案編制環(huán)節(jié)

（1）設(shè)計(jì)單位根據(jù)客戶申報(bào)資料完成供氣方案、方案確認(rèn)以及施工圖設(shè)計(jì)；

（2）市場(chǎng)發(fā)展部門人員按圖進(jìn)行預(yù)算編制，向客戶進(jìn)行預(yù)算報(bào)價(jià)及合同簽訂。

3、施工驗(yàn)收環(huán)節(jié)

相關(guān)費(fèi)用到帳后，市場(chǎng)發(fā)展部門將配套工程進(jìn)行派發(fā)，由工程管理部組織施工、驗(yàn)收、通氣和工程移交。

四、燃?xì)赓M(fèi)的繳納途徑

（一）居民客戶燃?xì)赓M(fèi)的繳納途徑

1、前往線下服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)繳費(fèi)，即客戶在抄表后第二日起三十日內(nèi)憑燃?xì)饫U費(fèi)卡到我公司相應(yīng)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)或郵政儲(chǔ)蓄銀行繳納燃?xì)赓M(fèi)。

2、委托代扣，即客戶可在我市各大銀行對(duì)該行銀行卡開通燃?xì)赓M(fèi)代扣業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)自助繳費(fèi)。

3、線上繳費(fèi)，即客戶可在微信、支付寶（自助繳費(fèi)）、電信天翼云以及相關(guān)手機(jī)銀行等生活繳費(fèi)功能輸入燃?xì)鈶籼?hào)，按時(shí)繳納燃?xì)赓M(fèi)。

（二）非居客戶燃?xì)赓M(fèi)的繳納途徑

1、前往線下服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)繳費(fèi)，其中城東辦事處每月12—20日為收費(fèi)日。

2、銀行轉(zhuǎn)賬，即客戶可通過銀行轉(zhuǎn)賬直接把燃?xì)赓M(fèi)匯入我公司交通銀行南通分行營業(yè)部賬戶（326008602018000150089、開發(fā)區(qū)326008602018170013542），憑銀行回單到相應(yīng)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)換取燃?xì)赓M(fèi)發(fā)票，也可提供郵箱信息接收燃?xì)赓M(fèi)電子發(fā)票。其中崇川區(qū)城東辦事處柜面電話0513-83583309，開發(fā)區(qū)非居服務(wù)處電話：0513-83591506。

3、同城委托代扣，即客戶可在線下服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)填寫簽訂銀行同城特約委托收款結(jié)算燃?xì)赓M(fèi)的協(xié)議，經(jīng)雙方蓋章后，兩聯(lián)交客戶，一聯(lián)自行保管，一聯(lián)送至開戶銀行辦理托收。我公司每月做代扣單送交行營業(yè)部代扣燃?xì)赓M(fèi)，客戶應(yīng)在每月收費(fèi)期內(nèi)保證賬戶余額好扣費(fèi)，燃?xì)赓M(fèi)發(fā)票以電子形式發(fā)送至客戶郵箱。

4、微信、支付寶線上繳費(fèi)，即通過生活繳費(fèi)界面綁定燃?xì)鈶籼?hào)，按時(shí)繳納燃?xì)赓M(fèi)。

五、燃?xì)猱a(chǎn)權(quán)變更（更名）業(yè)務(wù)

（一）居民客戶燃?xì)猱a(chǎn)權(quán)變更

原則上，新住戶應(yīng)與原燃?xì)猱a(chǎn)權(quán)人一同到相應(yīng)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)辦理燃?xì)猱a(chǎn)權(quán)變更手續(xù)，填寫過戶申請(qǐng)表（雙方簽字確認(rèn)）、結(jié)清相關(guān)費(fèi)用(燃?xì)馐褂觅M(fèi))、簽訂供用氣合同。其中，新住戶應(yīng)攜帶以下材料：

1、房屋產(chǎn)權(quán)證；

2、購房合同（協(xié)議）原件(購房合同或協(xié)議中必須明晰燃?xì)猱a(chǎn)權(quán)歸屬)；

3、新住戶身份證；

4、原燃?xì)猱a(chǎn)權(quán)人身份證復(fù)印件（如原燃?xì)猱a(chǎn)權(quán)人攜身份證一同前來，可免）

新住戶如無法與原燃?xì)猱a(chǎn)權(quán)人聯(lián)系，需在以上基礎(chǔ)上增加本人現(xiàn)場(chǎng)書寫的紙質(zhì)承諾，明確如與原燃?xì)猱a(chǎn)權(quán)有糾紛，自行負(fù)責(zé)。

（二）非居客戶燃?xì)猱a(chǎn)權(quán)變更

1、房屋產(chǎn)權(quán)人與燃?xì)猱a(chǎn)權(quán)人相同時(shí)應(yīng)提供以下材料

1）新客戶提供以下資料

  a)房屋產(chǎn)權(quán)證或購房合同復(fù)印件或租房合同復(fù)印件；

  b)營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件（單位）、經(jīng)營人身份證復(fù)印件（個(gè)體）；

  c)經(jīng)辦人身份證復(fù)印件。

2）原客戶提供以下資料

  a)營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、公章（單位），原客戶身份證復(fù)印件（個(gè)體）；

  b)經(jīng)辦人身份證復(fù)印件（經(jīng)辦人不是燃?xì)猱a(chǎn)權(quán)人，需帶燃?xì)馀涮自O(shè)施所有權(quán)人“燃?xì)猱a(chǎn)  權(quán)過戶辦理委托函）”；

  c)原預(yù)購氣款收據(jù)。

2、房屋產(chǎn)權(quán)人與燃?xì)猱a(chǎn)權(quán)人不相同時(shí)應(yīng)提供以下材料

1）新客戶提供以下資料

  a)房屋產(chǎn)權(quán)證或購房合同復(fù)印件或租房合同復(fù)印件；

  b)營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件（單位）、經(jīng)營人身份證復(fù)印件（個(gè)體）；

  c)與原燃?xì)猱a(chǎn)權(quán)人簽訂的轉(zhuǎn)讓協(xié)議；

  d)經(jīng)辦人身份證復(fù)印件。

2）原客戶提供以下資料

  a)營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、公章（單位），原客戶身份證復(fù)印件（個(gè)體）；

  b)經(jīng)辦人身份證復(fù)印件；

  c)原預(yù)購氣款收據(jù)。

六、非居燃?xì)怃N戶業(yè)務(wù)

燃?xì)猱a(chǎn)權(quán)單位應(yīng)攜帶：

（1）營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件（或工商管理的銷戶證明）兩份

（2）法人身份證復(fù)印件兩份

（3）經(jīng)辦人身份證復(fù)印件一份

（4）燃?xì)忸A(yù)繳款收據(jù)原件

（5）法人在南通開戶的銀行卡號(hào)（或單位賬號(hào)）、開戶銀行名稱、法人姓名（或單位賬戶名稱）

（6）單位公章

七、居民客戶對(duì)燃?xì)獗碛?jì)量存疑要求換表怎么辦？

（一）解釋說明：

客戶對(duì)燃?xì)獗碛?jì)量有疑議，熱線服務(wù)中心或首問服務(wù)人員應(yīng)給予合理解釋和說明，解釋和說明內(nèi)容如下：

民用燃?xì)獗硪呀?jīng)過出廠檢驗(yàn)和南通市計(jì)量檢定測(cè)試所對(duì)表具使用前的首次檢定，在燃?xì)獗砩厦黠@位置已貼有由南通市計(jì)量檢定測(cè)試所出具的燃?xì)獗韽?qiáng)檢合格證。

熱線服務(wù)中心給予查找歷史數(shù)據(jù)，分析歷史用氣量規(guī)律并進(jìn)行相關(guān)解釋說明，盡可能讓客戶理解滿意。如果客戶對(duì)解釋和說明仍不滿意的，進(jìn)入下道程序，轉(zhuǎn)運(yùn)行部門服務(wù)人員。

（二）客戶申請(qǐng)換表服務(wù)：

運(yùn)行部門服務(wù)人員對(duì)客戶資料進(jìn)行查詢，并根據(jù)燃?xì)獗韺?shí)際情況分類處理。

對(duì)燃?xì)獗硎褂媚晗蕹^10年及以上，一般應(yīng)予更換；

對(duì)使用年限在10年以內(nèi)但分析發(fā)現(xiàn)計(jì)量異常的，給予換表服務(wù)，客戶同意換表的，可填寫《換表申請(qǐng)表格》；

對(duì)使用年限在10年以內(nèi)且數(shù)據(jù)分析無異常的，盡可能通過解釋說明處理。其中，如客戶仍對(duì)燃?xì)獗淼挠?jì)量有疑議且并不同意換表的，轉(zhuǎn)拆表送檢流程；如客戶仍對(duì)燃?xì)獗淼挠?jì)量有疑議且要求換表的，運(yùn)行部門需根據(jù)公司相關(guān)管理規(guī)定進(jìn)行審批。對(duì)公司不批準(zhǔn)換表申請(qǐng)，經(jīng)解釋后客戶仍堅(jiān)持換表的，轉(zhuǎn)拆表送檢流程。

（三）客戶拆表送檢流程：

對(duì)燃?xì)獗淼挠?jì)量有疑義且并不同意換表的，由客戶向轄區(qū)區(qū)一級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門申請(qǐng)表具計(jì)量異議檢測(cè)。

市場(chǎng)監(jiān)督管理局經(jīng)受理后會(huì)同南通市計(jì)量檢定測(cè)試所工作人員、我公司工作人員及客戶四方共同在場(chǎng)，由燃?xì)夤竟ぷ魅藛T拆除原燃?xì)獗聿⒎獯婧螅挥栌?jì)量所檢測(cè)。

由客戶到法定檢定機(jī)構(gòu)索取檢定報(bào)告，根據(jù)檢定報(bào)告按下列辦法處理：

如檢定結(jié)果不符合國家檢定規(guī)程規(guī)定的，按《江蘇省城鎮(zhèn)燃?xì)夥?wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定，檢定結(jié)果超過國家標(biāo)準(zhǔn)正偏差的，燃?xì)夤緫?yīng)按照檢定誤差測(cè)算，給予客戶檢定之日起前12個(gè)月的計(jì)量誤差補(bǔ)償，燃?xì)獗戆惭b使用不足12個(gè)月的，按實(shí)際使用時(shí)間給予計(jì)量誤差補(bǔ)償，更換新燃?xì)獗怼z定結(jié)果超過國家標(biāo)準(zhǔn)負(fù)偏差的，更換新燃?xì)獗怼?/p>

如檢定結(jié)果符合國家檢定規(guī)程規(guī)定的，客戶向燃?xì)夤巨k理復(fù)表申請(qǐng)、支付拆裝表的相關(guān)費(fèi)用，燃?xì)夤居枰詮?fù)裝；或客戶支付換表費(fèi)用后，予以換表。

八、居民客戶對(duì)燃?xì)膺h(yuǎn)程抄表系統(tǒng)應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？

燃?xì)膺h(yuǎn)程抄表系統(tǒng)屬于先進(jìn)的智能抄表系統(tǒng)，可從燃?xì)夤境碇行幕驑谴钡讓訂纬魈幊湛蛻羧細(xì)獗碜x數(shù)，極大地方便了客戶的生活。為使該系統(tǒng)穩(wěn)定可靠地運(yùn)行，請(qǐng)注意以下事項(xiàng)：

1、該系統(tǒng)采用精密電子技術(shù)，為了您的自身安全及今后對(duì)系統(tǒng)的維護(hù)，裝修時(shí)務(wù)必不得將燃?xì)獗矸馑溃細(xì)獗碇苓叢坏枚哑鲭s物。

2、因裝修確需移表或拆移表線時(shí)，請(qǐng)及時(shí)與我公司服務(wù)熱線聯(lián)系（電話：968007），我們將派專業(yè)人員上門服務(wù)，否則容易造成設(shè)備的損壞和影響您的用氣。

3、為了保證數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，在系統(tǒng)調(diào)試及運(yùn)行階段，我公司抄表、遠(yuǎn)程表維護(hù)人員將定期或不定期入戶核對(duì)數(shù)據(jù)，運(yùn)行階段每半年至少要進(jìn)戶對(duì)燃?xì)獗磉M(jìn)行校對(duì)和安全檢查一次，屆時(shí)請(qǐng)您予以支持和配合。

4、因裝修不當(dāng)?shù)仍斐傻娜藶閾p壞，須進(jìn)行整改恢復(fù)，并請(qǐng)照價(jià)賠償。發(fā)現(xiàn)異常現(xiàn)象請(qǐng)及時(shí)與我公司服務(wù)熱線聯(lián)系。

5、遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，燃?xì)赓M(fèi)用結(jié)算以抄表人員上門見表讀數(shù)為準(zhǔn)。

6、如您將房屋進(jìn)行二次交易，請(qǐng)和新房主講清楚遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)的有關(guān)注意事項(xiàng)。

九、燃?xì)夤こ痰脑O(shè)計(jì)、施工有什么要求？

燃?xì)夤こ痰脑O(shè)計(jì)、施工，應(yīng)當(dāng)由持有相應(yīng)資質(zhì)證書的設(shè)計(jì)、施工單位承擔(dān)，并應(yīng)符合國家有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。禁止無證或超越資質(zhì)證書規(guī)定的范圍承接燃?xì)夤こ淘O(shè)計(jì)、施工任務(wù)。

十、燃?xì)饪蛻粞由旆?wù)有哪些方面？

客戶可以通過公司線下服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、24小時(shí)服務(wù)熱線、微客服等途徑進(jìn)行延伸有償服務(wù)的業(yè)務(wù)辦理申請(qǐng)。收取有關(guān)費(fèi)用時(shí)，我公司工作人員應(yīng)向客戶提供收費(fèi)價(jià)目表。

（一）居民類延伸服務(wù)

如我公司相關(guān)部門工作人員在進(jìn)行全裝修房配套、戶內(nèi)安檢、零星戶安裝、管道維修等過程中發(fā)現(xiàn)，表后管、表后用氣設(shè)備等存在安裝、更新、維修等需要時(shí)，根據(jù)客戶自愿，可由我公司延伸服務(wù)隊(duì)伍提供有償服務(wù)。其中，主要包括：

1、表后燃?xì)廛浌堋⒔饘佘浌艿母鼡Q

2、表后三通接駁

3、燃?xì)庠睢崴鞯木S修及其相關(guān)配件的更換

4、全裝修房配套表后燃?xì)夤芗跋嚓P(guān)燃?xì)馄骶吆团浼陌惭b施工

（二）非居類延伸服務(wù)

如因客戶單方需要，需對(duì)表前燃?xì)庠O(shè)施進(jìn)行改造，或由客戶自行負(fù)責(zé)的表后燃?xì)庠O(shè)施存在安裝、維護(hù)、改造等需求時(shí)，客戶可專門委托我公司延伸有償服務(wù)。其中，主要包括：

1、表前燃?xì)庠O(shè)施的改造

2、表后燃?xì)庠O(shè)施的各類報(bào)修（燃?xì)庑孤⑷細(xì)庠O(shè)施損壞、零配件更換等）

3、表后燃?xì)夤芨脑?/p>

4、周期安排外的安檢

5、燃?xì)夤艿冷P蝕維修

6、可燃?xì)怏w報(bào)警裝置安裝

7、其他

十一、客戶在裝潢前需改動(dòng)戶內(nèi)燃?xì)庠O(shè)施怎么辦？

客戶對(duì)用氣場(chǎng)所進(jìn)行裝潢時(shí)，確需拆、改燃?xì)庠O(shè)施的：請(qǐng)撥打我公司24h服務(wù)熱線968007進(jìn)行聯(lián)系。客戶不得自行拆改燃?xì)夤艿溃悦庖虿环先細(xì)獍踩?guī)范，造成事故隱患，危及自身安全。我公司將以完善的服務(wù)、規(guī)范的施工、合理的收費(fèi)為客戶服務(wù)。